Buch: Customer Experience - Wie positive Erlebnisse Kunden binden

Mitarbeiterzufriedenheit bedeutet auch Kundenzufriedenheit.
Ende letzten Jahres kam das zweite Buch in 2019 raus, an dem Autorin Karin Bacher beteiligt war. Im Leitfaden Customer Experience beschreibt sie im Artikel Mitarbeiter – sie machen Marken erlebbar, den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit. Explizit erklärt sie, wie emotionale Ansteckung das Kaufverhalten ändern kann. Wie das im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz (Bots z. B.) wird? Auch dazu gibt sie Antworten. 

Weitere Informationen und Bestellmöglichkeit: 

https://www.marketing-boerse.de/buch/details/1946-leitfaden-customer-experience/161677 

Karin Bacher Consultants
Karl-Bührer-Str. 22
D-75177 Pforzheim
Fon: +49 (0) 7231 4628 631
E-Mail: info(at)karinbacher-consultants.de

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